MacBidouille

Voici de nouveaux messages, compilés par Romuald, très remonté.

"Lors du renouvellement de mon contrat d'assistance et de maintenance, le service commercial m'apprend que Ciel arrêtait le développement et l'assistance de Ciel Paye sur Mac, sans même avoir pris la peine de prévenir les utilisateurs avant, sachant que le coût du contrat n'est pas donné chez Ciel.
La raison invoquée est que depuis la nouvelle version de Mac Os 10.9, il y a de gros soucis. Or, il faut savoir que les seuls problèmes sont liés aux versions réseaux et non sur les logiciels monopostes. Donc Ciel Paye n'est pas concerné.. Pour ce qui est des versions réseaux de Ciel Compta
et Ciel Gestion Commerciale, le service commercial m'a assuré une mise à jour des versions réseaux vers le mois de mars.
Ce que je trouve dommage, c'est d'être mis au pied du mur et pris en otage par ce genre de comportement.
La solution proposé par le service commercial, est de passer par une version windows ou une version dé-matérialisée, coutant une fortune par rapport à mon activité.
Il faut savoir que pour s'excuser, Ciel me fait une remise commerciale de 900,00€ pour le désagrément, qui me parait insuffisant face aux problèmes
générés, étant donné que je dois boucler les DADS 2013, et que je ne peux plus prétendre à une assistance téléphonique, et qu'il va falloir paramétrer à nouveau un logiciel de paye, sans compter le reste..
La solution va être d'aller voir la concurrence et ne plus cautionner une société qui n'a aucune considération envers ses clients, et j'envisage de signaler se manque de déontologie à 60 millions de consommateurs.
A suivre…"
un autre témoignage
" Et ils ont le culot de me laisser vendre (Je suis revendeur Mac) des Solutions Mac en décembre. Ils me proposent de me fournir "gratuitement" la solution Windows … en prenant les 649 € d'assistance annuelle que mon client refuse.Je ne vais pas les lâcher, c'est du vol caractérisé.
Pour info, les problèmes SAGE en Mavericks avec le réseau sont résolus … depuis le 24 Janvier … "
Bravo…!
Je suis client chez vous depuis 2005, c'est à dire depuis la création de ma société. Solution onéreuse au départ pour une petite structure mais, qui au fil du temps, c'est avéré utile et pratique. Personnalisation des documents dans gestion commerciales et ciel paye. Je suis resté fidèle aux produits ciel et, en avait d'une certaine façon, fait des éloges. Mais comme dirait la publicité "ça c'était avant".
Petit historique :L'année dernière, certaine rumeur faisait état d'un arrêt du développement. Alors pour être sûr de ne pas me tromper sur mon choix, j'avais contacté vos équipes pour savoir si l'information était vrai. A l'époque, on m'avait certifié que ciel continuait le développement sur mac, sans aucune restriction.Au mois de décembre, je reçois un courrier me rappelant que mon échéance de la maintenance et assistance arrive à terme le 28 janvier 2014.Le 08 Janvier 2014 ( c'est mon courrier préféré…), je reçois les mises à jours de toutes mes solutions (ciel compta réseau, ciel gestion réseau et ciel paye pour mac) par courrier, mais en version 19.2, sachant que ces versions étaient obsolètes au mois de décembre 2013, puisque les versions étaient passées en 20.0.Le 26 janvier 2014, je rappelle vos services pour des renseignements sur le renouvellement de mon abonnement - on ne me parle toujours pas d'un arrêt de ciel paye mac.Le 29 janvier 2014, je rappelle de nouveau vos services pour finaliser mon renouvellement car, il y a un problème au moment de la confirmation :  le renouvellement de ciel paye pose problème, et sur le portail, on me demande de contacter le service commercial..C'est à ce moment que j'apprend au bout de 40 mn au téléphone (car la personne ne comprenait pas non plus), que ciel arrêtait le développement sur ciel paye mac. La personne à ce moment là me propose des devis avec une remise commerciale de 1004,00€ ht.. alléchant pour un néophyte, mais bien peu par rapport à ce que cela engendre : - Déclaration DADS 2013, qui ne fonctionne pas correctement..- Solutions proposées inadaptées par rapport à ma structure - Traiteur/Organisateur de réception :  entre 5 et 27 fiches de salaire à produire par mois -- Paye du mois de janvier à éditer, que je ne peux pas faire, puisque la DADS n'est pas sortie..Le 03 février 2014, je reçois un nouveau courrier de chez vous daté du 30 janvier 2014, posté le 31 janvier 2014, m'annonçant que mes avantages liés à mon Service d'Assistance touche à sa fin, et que l'on me demande de régler la facture de renouvellement… c'est marrant ça ! on me demande de régler un service qui n'existe pas.
Bref un fiasco dont je me serais bien entendu passé, surtout par rapport à la période d'activité et en clôture de bilan..
Ce que je trouve regrettable, c'est que vous aviez l'information au début du mois de janvier 2014, d'après une personne de chez vous, et qu'à aucun moment il ne vous ait venu à l'esprit que vous aviez peut être des clients.Mieux, comme vous pourrez le constater sur les captures d'écrans d'aujourd'hui, vous continuez à tromper les gens… 
Comme je suis une personne de transparente, contrairement à vous, je vous laisse un aperçu des gens qui vont recevoir ce courriel, et que la direction de chez vous - Sage/Ciel - sera être reconnaissante envers ses clients ainsi laissés pour compte.
Je vous en souhaite bonne réception, et attend de votre part une réponse : j'ai bien perdu du temps à vous écrire entre deux clients… et un paramètrage de logiciel de paye, donc au vu des moyens que vous avez, ça ne devrait pas vous poser de problèmes.
Un ancien client