Le SAV de Promise est loin d'être au top
Nous donnons la parole à Pipouille.
Il y a plus de deux ans avec l'arrivée du thunderbolt, mon choix c'était porté sur un super disque que l'apple store avait en exclusivité, le fameux Pegasus R6 de chez Promise ! Très cher mais très pratique pour ma solution de sauvegarde/stockage journalière qui se traduit en quelques giga de données (traitement d'images) ou la synchronisation de plusieurs minutes voir limite de l'heure était passé à quelques secondes grâce à mon R6 en raid 0, bref que du bonheur !!!
Mais il y a un peu plus de dix jours, un matin, plus de jus sur la bête !! je vérifie le branchement, etc. rien...
Je décide alors d'ouvrir la bête, jenlève le bloc d'alimentation qui ressemble à celle d'un pc shuttle, puis la teste avec un testeur spécial alim que j'avais (très pratique pour 15€) que je conseille à tous d'ailleurs... Evidement c'était bien l'alimentation qui était cuite !!! Une vulgaire 250W de chez Enhance ENP_7025.
Pour moi un coup d'internet et l'affaire était réglée pour 50 € maxi, mais non, je m'aperçois que la connectique finale est différente pour le Pegasus, on a bien une prise ATX P24 et uniquement un P12 supplémentaire pour le reste, alors que sur une alimentation normale tu as les Molex, les SATA etc. mais pas ce fameux connecteur P16 !!! (Photo B).
Pas grave je vais en commander une neuve dans notre apple store ? ben non ! ils me renvoient chez le fabricant, plus de garantie donc plus de suivi !
Puis le fabricant (USA) te dis de voir ton importateur local (Apple Store), bref on me fait tourner en rond... Je décide de descendre d'un autre niveau, du gros fabricant au gros revendeur, pour trouver un petit importateur qui me renvoie lui aussi sur un autre petit revendeur pour acheter ou du moins essayer de commander cette alimentation qui finalement ne leur posait pas de problème puisque le SAV était assuré par leurs soins pour ce type de produit...
Après quelques relances auprès du petit revendeur local, la réponse fût la même que la première fois : « faut voir le fabricant ! »
Donc, je reprend contact avec le fabricant qui finalement me dit qu'il faut s'inscrire sur le "forum technique »... faut remplir les champs avec toutes les caractéristiques et numéro de série du produit pour que l'on puisse te répondre... Ok, je fais tout ça... tu rentres ta date d'achat, etc. produit plus de deux ans (donc plus de garantie).... etc. etc. tu envoies ta requête en expliquant ton histoire : je veux une power supply neuve !!!!
Deux jours après on te répond en te demandant si ton produit en encore sous garantie ? Wahouuuu fortiche le gars !!! Là, tu pètes un plomb !!! mais tu essayes de rester zen pour lui répondre et tu t'aperçois dans ses réponses que le mec de l'autre côté de la planète a la température anale supérieur à son QI...
10 jours ce sont écoulé, tu commences à l'insulter et vouloir dynamiter la bête car tu dois ressortir des boulots qui était dans ce p***** de disque car tu as des clients qui te foutent la pression avant les fêtes !!!! Ils doivent partir en vacances.. mais pas toi !
Avant hier une réponse enfin plausible pour soit renvoyer le disque complet afin d'établir un devis (mdrrrr) ou soit de cracher 799$ pour avoir une alimentation (frais de port inclus !! dixit le fabricant).
Mouais... cette histoire m'a vidée, je me sent pigeonné !!!
Alors je décide de commander cette p*** d'alimentation à 50€ sur Amazon, reçue hier aprèm (enfin des gens rapides !), démontage dans la foulée, tout coupé... (photos C /D) puis j'ai ressoudé tous les câbles avec gaines de protection... 2 heures après... je test l'alimentation (photo E) et la bingo ! tout fonctionne à merveille ! (photo F) Ouf.... je vais bosser !!
Bref une fois de plus, le consommateur reste et restera toujours un pigeon sauf si il bidouille ! (dans la mesure du possible et des compétences...).
On ne peut hélas que déplorer que des produits vendus fort cher à destination de professionnels n'aient pas droit à un SAV plus professionnel !