Chine: Tim Cook joue les pompiers
Comme nous vous l'avions relaté, les médias chinois ont démarré une vaste campagne de critique de sociétés occidentales, accusées d'avoir un comportement déplacé face aux consommateurs chinois.
Volkswagen a lancé suite à cette campagne un vaste rappel de véhicules dont les boîtes de vitesses étaient défectueuses et Apple, maintenant, a réagi via une lettre ouverte de Tim Cook. Elle met en avant les nouvelles politiques de SAV sur les iPhone qu'Apple va mettre en place:
- Amélioration de la politique de réparation des iPhone 4 et 4S,
- Mise en place sur le site de la société de manière claire de la politique de garantie,
- Augmentation du niveau de formation des employés des SAV,
- Amélioration des canaux de communication entre les clients et le SAV.
Souhaitons maintenant que la société remette à plat sa politique de SAV partout dans le monde car à ce niveau certaines prises en charge sont très complexes à cause du refus de communication claire de la société.