[Mise à jour] De nouveaux clients d'Orange voient rouge
De nombreux lecteurs nous ont signalé un problème très agaçant après avoir acheté un iPhone 3GS et souscrit un contrat chez Orange. Plusieurs jours après leur achat, ils ne peuvent toujours pas utiliser leur téléphone.
La puce délivrée par l'opérateur n'est en effet toujours pas activée. Notez que ce problème ne concerne que les activations de nouvelles lignes et pas les personnes étant déjà clientes chez l'opérateur et ayant gardé la même SIM.
[MàJ] Nous avons contacté Orange. voici la réponse officielle de la société:
Des incidents récents ont impacté la chaîne d'activation des cartes sim de plusieurs milliers de clients mobile du 23 juin au 25 juin.
L'activation, le renouvellement de cartes SIM, la modification/ ajout d'options n'étaient pas pris en compte en temps réel. Ces incidents sont très rares et nos experts ont travaillé au rétablissement de ses équipements dans les meilleurs délais.L'intervention sur les équipements a permis durant la nuit du 25 au 26 de désengorger la chaine d'activation des cartes sim et permettre le rattrapage de 80 à 90 % des dossiers client en attente. Quelques milliers de clients sont encore impactés mais la situation devrait revenir à la normale demain à 8h.
Les causes initiales des dysfonctionnement sont en cours d'analyse. Orange présente ses excuses aux clients impactés et met tout en œuvre pour qu'il puisse bénéficier de leurs services.