Un nouveau point sur les pannes de bornes Airport Express
Comme nous vous le signalions la dernière fois que nous avons fait un point sur les pannes de bornes Airport Express, les cas de panne au treizième mois sont en très nette raréfaction pour ne pas dire en extinction.
Mais, maintenant, nous avons des cas de panne au bout du 17-18ème mois !
En voici deux reçus dans la même journée.
De Orlin :
J'ai vu que je ne suis pas seul, mais je voulais juste vous dire que ce matin quand je me suis réveillé mon airport express ne marchait plus - pas de lumière verte, rien, il est complètement mort.Entretemps, il nous a annoncé que sa borne serait changée sous garantie car il l'avait achetée en même temps qu'un portable et une garantie Apple Care. Dans ce cas la borne a également droit et sans frais supplémentaire à l'extension de 3 ans.
C'est dommage parce que c'est juste avant la soirée pour fêter une anniversaire et on a bien voulu écouter la musique sur la chaîne hi-fi.
J'ai acheté l'airport express en juin 2004 sur le Apple Store France et j'imagine qu'il n'est plus en garantie :(
Je vais quand même contacter l'Apple Store pour signaler le problème.
Le second témoignage de Jérôme nous redonne espoir !
Je tiens à te rapporter ce qui m'est arrivé avec ma borne AE morte après 17 mois de bons et loyaux services, et qui pourrait peut-être aider d'autres utilisateurs malchanceux.Tous ceux qui ont eu ce souci n'ont plus qu'à contacter le service clientèle d'Apple pour tenter l'échange de leur borne. Bonne chance :)
J'ai d'abord contacté mon revendeur habituel, chez qui ça a été une fin de non recevoir:
- "Ce n'est plus sous garantie et ça ne se répare pas". Après plusieurs minutes de discussion: "Vous pouvez quand même essayer d'appeler le service clientèle Apple..."
- C'est donc ce que j'ai fait, et on m'a d'abord tenu le même discours. Le ton a soudainement changé quand j'ai posé la question: "Etes-vous au courant de la malédiction des 13 mois qui semble concerner plein d'utilisateurs, il suffit d'aller faire un tour sur Macbidouille"
- "Ecoutez, je vais voir ce que je peux faire avec le service commercial". Après plusieurs minutes d'attente, mon interlocuteur m'a donné un numéro de dossier afin que je renvoie la borne via un revendeur en me disant que la réparation serait effectuée et que cela me couterait beaucoup-beaucoup (sic) moins cher que d'acheter une borne neuve.
- 3 jours plus tard, coup de fil du revendeur: votre borne est arrivée ! et surprise, un échange standard et gratuit en plus.
Bravo Apple et merci ! C'est sympa pour un produit acheté en septembre 2004 !