AppleCare Europe: super efficaces, si seulement c’était vrai pour tous
Tout d’abord, je veux préciser qu’il s’agit d’une expérience personnelle, et qu’elle peut différer de celles que d’autres utilisateurs ont eue avec l’AppleCare Europe ; cependant je trouve qu’il est juste de dire quand on est satifait d’un service, et de ne pas garder uniquement ses remarques ou opinions pour les choses qui ne fonctionnent pas comme on le souhaiterait.L’histoire:
Il y a environ 4 semaines, j’achète un PB 15.2” 1.33GHz par le RefurbStore, il m’est livré en 3 jours. Comme il s’agit d’un cadeau pour ma compagne, elle tombe immédiatement amoureuse de cette machine et je comprends rapidement que je n’aurai pas le temps ni le droit d’y toucher… Malheureusement, il s’avère non moins rapidement que l’écran a un défaut dans le coin inférieur gauche. Cette tache de 1 cm de diamètre contient des pixels ayant une luminosité et un contraste limite. La taille de cette tache augmentant à chaque utilisation, il était évident que le PB devait être retourné à l’AppleCare. Il a donc fallu que j’explique à ma compagne qu’elle devrait se passer de son nouveau jouet pour 7 a 10 jours.
J’appelle l’AppleCare le 24 novembre, on fait quelques tests supplémentaires en complément de ceux que j’avais déjà effectués, et on en arrive à la conclusion que la dalle a un défaut, et qu’elle doit être changée sous garantie : un petit voyage en Hollande à l’AppleCare Europe. Je reçois la boîte le 25 novembre, et je rappelle pour fixer une date pour le renvoi. Le mardi 29 novembre, UPS récupère la boite contenant le PB ; anxieux, je vérifie : il est bien arrivé en Hollande, le mercredi 1er décembre à 6h00 du matin. Ouf tout va bien…plus qu’à attendre…
Le PowerBook est de retour le lendemain, jeudi 2 décembre !! réparé, prêt pour le service. Il a donc fallu moins de 48 heures à l’AppleCare pour le réparer, envoi inclus… ma compagne n’a pas eu le temps de seulement se poser la question : « comment tenir 10 jours sans PowerBook ? ».
Je souhaite que tous les utilisateurs de Mac ayant un problème puissent connaître la même satisfaction en termes de service rendu aux clients ; et comme l’AppleCare US a connu pas mal de déboires récemment et essuyé beaucoup de critiques, je voulais juste mentionner que l’AppleCare Europe peut aussi être réellement efficace.