Le support iTMS s'améliore
Nous commençons par laisser la parole à Olivier
Il y a 3 jours, je commande 2 morceaux sur l'iTMS : "La la la (Zazie)" et "Tous des anges (Zazie encore)". Je télécharge le premier, ok. Mais le second ne démarre pas (barre hachurée). Au bout de 5 minutes, j'arrête le téléchargement (qui n'avait pas commencé). Je reçois parallèlement mon reçu qui fait figurer les 2 morceaux. Menu Avancé, rechercher la musique achetée. Damned "Toute la musique achetée a été téléchargée". Mais mon morceau n'y est pas !!!!! C'est que 0,99€, mais c'est une transaction que diable !!!!
Le lendemain (samedi), j'écris à Apple (http://www.apple.com/ fr/support/itunes/download.html) et je leur dis. Ce matin j'arrive et qu'est-ce qu'on me dit ?
"Nous nous excusons des inconvénients que vous avez rencontrés avec ce titre. Nous avons décidé de vous autoriser à télécharger de nouveau cette sélection, sans frais supplémentaires. Pour la télécharger de nouveau, vérifiez que votre connexion réseau est active, ouvrez iTunes et sélectionnez Rechercher la musique achetée dans le menu Avancé diTunes."
On m'a répondu le dimanche (!!!) pour me dire d'aller récupérer mon morceau en 2 clics !!! Si c'est pas du service client, ça !!!
Au lancement de l'iTMS en Europe, d'autres lecteurs avaient eu des problèmes similaires et pas de réponses. Voilà donc une nette amélioration.