MacBidouille

Nous donnons la parole à un lecteur:

-J’ai acheté un iPhone 6 neuf le 19/12/2014 dans un Apple Store à Paris.
-début août 2015 : suite à un défaut de fonctionnement du touchID, un Genius me conseille de sauvegarder sur PC puis de reconfigurer le téléphone pour vérifier si le problème du toucha est hardware.
-le 9/08/2015 après réinitialisation, je découvre que le téléphone est verrouillé sur une adresse email inconnue ( affichée partiellement masquée), je ne peux plus utiliser le téléphone.
-je contacte l’assistance téléphonique : l’assistance comprend le problème, un superviseur me demande un scan de ma facture d’achat pour lancer la procédure de déblocage.
-J+1 le téléphone est déverrouillé, je le reconfigure comme un téléphone neuf.
-je demande à Apple par mail ce qui a pu se produire (quel compte piratait mon tel ?, depuis quand ?, comment ?) et l’impact (accès à quoi ?). Mon téléphone est toujours avec moi protégé par TouchID et code de déverrouillage, je ne suis pas parti à l’étranger. Ils me rassurent en me disant qu’ils comprennent bien la problématique de sécurité et donc vont se renseigner.
-pas de réponse écrite à mon mail.
-24/08/2015 : suite à mon rappel pour savoir ce qui s’est passé, Apple m’informe de manière orale que le compte avait la possibilité de sauvegarder le contenu à distance du téléphone et de le géolocaliser en permanence. Ils me rassurent en me disant qu’ils comprennent bien la problématique de sécurité et donc vont se renseigner.
-pas de réponse écrite à mon mail.
-14/09/2015 : le bouton «silence » se bloque
-l’assistance sur le site d’Apple m’indique que je possède déjà un téléphone de remplacement et donc m’invite à contacter l’assistance téléphonique
-assistance téléphonique constate que le numéro du téléphone n’est pas bon et me prend un RDV téléphonique le lendemain. En supposant que le téléphone livré n’était pas neuf, j’imagine un lien avec mon problème de téléphone verrouillé sur une adresse email inconnu...
-l’assistance téléphonique me confirme qu’un nouveau téléphone (IMEI et S/N) est associé à mon compte le depuis 26/08/2015 que l’appareil que je possède est administrativement « inactif ».
L’IMEI indiqué sur la facture est pourtant bien celui de mon téléphone.
-entre temps le bouton « silence » refonctionne ; j’annule ma demande de remplacement.
-l’assistance me rappelle : les ingénieurs corrigent le problème administratif, ma situation semble redevenue 100% claire coté Apple.
-Sauf que la question initiale sur le piratage n’est pas résolue.
J’ai donc découvert deux situations pour le moins préoccupantes à chaque fois complètement par hasard tout en n’ayant jamais eu une communication précise sur ce qui s’est passé.
Signé : un ingénieur en télécommunication préoccupé par le niveau de sécurité et la communication chez Apple

Nous serions réellement curieux de connaître le fin mot de l'histoire et ce qu'il s'est réellement passé car visiblement, à un moment, quelqu'un a usurpé la propriété de l'iPhone.