En cas de rappel, il faut avoir pris grand soin de vos appareils...
Il y a quelques mois, nous vous relations le témoignage d'un propriétaire d'iPhone 5 qui s'était vu refusé la prise en charge de son appareil dans le cadre du programme de remplacement du bouton power car son écran n'était plus celui d'origine. Aujourd'hui, c'est au tour de scentstone de nous apporter son témoignage :
Mon iPhone 5 a des soucis de bouton Marche/Arret, je vais sur le page de l'opé de réparation, la machine est eligible. Appel Apple, la fille verifie et me dit OK, m'envoie UPS, en plus elle me dit que je vais recevoir une nouvelle machine dans 3 jours dans ce cas… bon
Reception Apple, refus car le iPhone a un choc dans un angle et ils envoient photo (jointe), je les contacte > Niveau 1 > Niveau 2, le gars me dit qu'il comprend et que c'est pas normal mais apres contact avec un autre service dit que negatif et me donne adresse Service Client en Irlande pour lettre recommandé, je suis vraiment déçu (39 machines depuis le premier Mac…), du coup je me dis, quitte a faire un recommandé autant que ce soit un injonction en raison de la garantie relative aux vices cachés (je te joins mon courrier)
Bref, c'est proprement inadmissible, mais vu que du coup, tu effaces tout, te prives de la machine pendant un temps inconnu, je pense qu'en plus j'aimerai mettre en garde les autres sur ces methodes…
Par ailleurs, et cela démontre ma fidelité (en fait ma naiveté) et comme je suis un idiot qui ne sait pas passer une semaine sans telephone, j'ai acheté un iPhone 6 la semaine derniere avant d'envoyer le iPhone 5 (incroyable !) Alors c'est vrai, je suis très agacé mais surtout incoyablement déçu…
Si l'on peut bien entendu comprendre qu'un appareil endommagé ne soit pas pris en charge quand la panne découle directement d'une utilisation anormale de l'appareil, il est bien difficile d'accepter un refus de prise en charge d'un problème connu et faisant l'objet d'un rappel au motif que l'appareil présente des traces de choc, d'autant plus qu'au vu des photos transmises par scentstone il ne semble pas s'agir d'un gros choc :
