Australie: La politique de SAV de HP conduit la société devant la justice
On parle souvent ces derniers temps de l'Australie, dont les parlementaires sont très actifs. Après l'une d'entre elles visant à pénaliser les grosses sociétés comme Adobe, Microsoft ou Apple qui facturent leurs produits plus chers là-bas qu'aux Etats-Unis, ou un très controversé projet de loi visant à sauvegarder l'intégralité des échanges internet pendant plusieurs années, ces autorités ont décidé de s'occuper du SAV de HP.
La société est accusée de pratiques illégales dans son système de SAV, qui fait fi des doits des consommateurs australiens.
Se mettant en irrégularité avec les lois, HP limiterait les droits des clients en SAV:
- Les voies de recours en cas de produit défectueux sont limitatives aux règles de HP,
- HP s'octroie le droit de refuser tout échange ou remboursement d'un produit défectueux s'il n'a pas fait plusieurs voyages infructueux au SAV,
- la période de garantie est limitée par HP,
- les clients ne peuvent pas retourner de produits achetés en ligne sans l'accord explicite de HP.
L'affaire sera traitée par la justice le 7 décembre prochain. Outre des contraintes de mise en conformité, HP risque de devoir payer une amende.
Du côté d'Apple, on continue bien entendu à suivre les décisions de justice prise en Italie au sujet de la garantie européenne de 2 ans et son éventuelle "contagion" à d'autres pays.