MacBidouille

Nous donnons la parole à un autre employé d'un Apple Store français qui a souhaité garder l'anonymat (ce que l'on peut comprendre).

Sachez que globalement la situation est identique en France si ce n'est que les salaires sont beaucoup plus bas, pour les spécialistes en tout cas. Je vais éclairer certains points :

• Le turnover annoncé de 10% pour les genius (techniciens) et les créatifs (chargés de donner des formations OnetoOne avec les clients) est le moins élevé car ce sont les personnes les mieux lotties. elles disposent d'un contrat de 35h, d'un statut cadre, de 2 ou 3 jours consécutifs de pause suivant les semaines et surtout d'un salaire quasiment doublé par rapport à celui d'un spécialiste. Ce chiffre est donc compréhensible.
• Tous les contrats sont des CDI mais personne ne commence à 35h chez Apple (exceptés les genius ou créatifs). On vous attribue un nombre d'heures qui varie de 15h à 30h sans vraiment savoir comment cela a été décidé. Vous n'avez quasiment jamais le contrat que vous avez demandé. 
• Apple joue continuellement sur cette variable pour motiver ses vendeurs. "Plus vous satisferez vos clients, plus vous vendez, plus vite vous évoluerez en heures". Elle joue sur la notion de mérite et l'investissement de chacun.
• Apple entretient une certaine précarité dans les emplois. On est payés peu par rapport aux investissements et à l'excellence demandée. La plupart des personnes en temps partiel ne vivent pas uniquement grâce à leur salaire chez Apple, mais grâce à une activité complémentaire à côté ou à l'argent de leurs parents s'ils sont étudiants. 
• Il faut arrêter de penser que tous les clients qui visitent les Applestore sont acquis et que nous ne sommes que des caissiers. C'est peut être le cas pour les personnes venant acheter des accessoires mais beaucoup moins pour ceux venant chercher un machine. Beaucoup comparent les prix aux différentes enseignes (Fnac, boulanger, darty) et cherchent à négocier des réductions quitte à aller voir ailleurs. Les applestore drainent du monde effectivement, mais je dirais que 30% d'entre eux ne sont pas aquis. 
• Les chiffres de ventes entre les employés sont vraiment loin d'être égaux, preuve que nous ne sommes pas tous pareils.
• Comme nous ne sommes pas commissionnés à la vente, nous recherchons avant tout à trouver la machine qui correspondra le plus aux besoins du client pour atteindre la plus haute satisfaction. Nous sommes des vrais conseillers, pas des vendeurs et c'est là le gros point fort des Applestore. Il n'est pas rare de voir un client partir avec un iPad alors qu'il était venu avec l'idée d'acheter un macbook air. C'est assez drôle, mais il est parfois plus dur de convaincre des clients d'opter pour une configuration moins puissante et qui correspondra à ses besoins que la bête de course qu'il était venu chercher initialement.
• L'entreprise entretient une certaine ambigüité dans l'esprit de ses employés avec des discours teintés d’américanisme. Elle affirme par exemple ne jamais mettre la pression sur les chiffres de ventes mais elle ne manquera pas de vous les rappeler s'ils sont insuffisants lorsque vous demandez à changer vos heures de travail ou même à évoluer. Pour évoluer, il faut être à la fois investi dans son travail et favoriser ses relations avec la hiérarchie. Les plus proches sont toujours les mieux servis.

Merci aux personnes qui ont le courage de témoigner malgré des pressions parfois très limites, aucune information ici exposée ne peut être classée comme confidentielle.

[Màj] Suite à la demande de lecteurs, voici les fourchettes classiques (il y a des exceptions) des salaires nets pour un plein temps:

• Vendeur / Expert : jusqu'à 1500/1600€ net
• Genius / Créative : jusqu'à 2200€ net
• Lead : jusqu'à 2400€/2500€ net
• Manager : plus de 2500€ net

La convention collective dont dépendent les employés est celle "des commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et informatique et de librairie". Les salaires décrits sont à très peu de chose près ceux imposés par la convention.