Apple met à jour le GSX
Le terme GSX ne dira probablement rien à l'essentiel des utilisateurs de Mac. Pourtant, si vous avez eu à déposer un jour un produit en SAV, sachez que le GSX est le système centralisé et la base de donnée des connaissances mis à la disposition de tous les SAV d'Apple dans le monde y compris les Apple Store.
Ce système n'avait pas évolué depuis de très longues années. Apple vient de lui donner un coup de jeune au niveau de son interface qui a franchi une décennie du Web.
Pour avoir eu dans de rares cas l'occasion d'y naviguer (les accès sont très sécurisés, en fait de plus en plus), les modifications seront certainement louées par les techniciens SAV qui peuvent maintenant tout gérer d'une unique page et se tenir au courant d'un coup d'oeil alors qu'il fallait auparavant se balader dans de nombreuses pages.
Il aura fallu à Apple quelques mois pour mettre en place et la bascule se fait maintenant. Avec un tel système, les SAV n'en seront que plus performants, ce qui hélas ne devrait pas résorber de sitôt la queue et lles retards sans fin, souvent rédhibitoires, sur les rendez-vous dans les Apple Store..
PS: C'est pour cette raison qu'Apple met le SAV dans la partie haute de ses boutiques, pour éviter de donner une impression d'attente sans fin.