Les opérateurs mobiles enfin décidés à fidéliser leurs clients ?
Il n'y a qu'à voir dans nos forums le nombre de lecteurs qui cherchent à changer d'opérateur au moment de la sortie de nouveaux modèles iPhone pour s'en rendre compte. Les opérateurs de téléphonie mobile sont bien plus prompts à faire des efforts pour conquérir de nouveaux clients que pour fidéliser ceux qu'ils ont déjà en leur proposant les nouveautés à des tarifs attractifs.
En Angleterre, les choses vont changer chez O2. Faute d'avoir assez d'iPhones pour assurer un lancement en grande pompe, l'opérateur a annoncé que les personnes ayant déjà un abonnement chez eux seraient prioritaires par rapport aux nouveaux clients. Le marché étant saturé, il n'est pas surprenant qu'ils en viennent à cette stratégie somme toute plus logique, s'occuper de ses clients pour les garder.
En France, Orange va aussi dans une moindre mesure s'arranger pour fidéliser ses clients, en tout cas ceux ayant beaucoup de points, donc la plupart puisque leur politique commerciale est d'en offrir facilement:
- Les modèles seront proposés au tarif suivant pour les nouveaux abonnés: 99€ pour le 3GS, 199€ pour l'iPhone 4 16 Go et 299 pour le 32 Go
- Ils seront proposés au prix suivant pour ceux ayant 2400 points: 179, 279 et 379€ auxquels il faudra déduire une offre de remboursement de 100 Euros
- Ils seront proposés au prix suivant pour ceux ayant 2900 points: 169, 269 et 369€ auxquels il faudra déduire une offre de remboursement de 100 Euros
Dans ces deux cas, l'iPhone V4 coûtera donc moins cher à un ancien abonné se réengageant qu'à un nouveau.
Pour en savoir plus: iPhone V4 chez Orange