MacBidouille

Un de nos lecteurs (Thomas) raconte sa mésaventure au Genius Bar du tout nouvel Apple Store de Montpellier :

Il y a un peu plus de deux mois, mon outil de travail présente les symptômes de défaillance de la carte graphique (absence de video). Je cherche sur le site d'Apple et je m'aperçois que Nvidia reconnait comme anormalement haut le taux de panne des cartes 8600M GT (équipant mon ordinateur) et donc prenant à leur charge les réparations.

Je me rends dans l'Apple store d'Odysseum à Montpellier pour un diagnostic. L'accueil a été très froid et même incompétent (on me soutient que la carte reconnu par Nvidia est la 8800, je suis obligé de prouver avec mon iPhone que le modèle, jugé défaillant, est la 8600...), je fais un scandale pour attirer du monde autour de moi dans le but de me faire entendre. Il réalise mon diagnostic et m'annonce que mon ordinateur est reconnu comme "non éligible", résultat un devis approximatif de 1200€.

Pour finir, notre lecteur est allé voir son revendeur local (que je ne citerai pas mais que je connais bien) qui lui a réparé sa machine sous garantie et ce avec le sourire.
C'est surprenant sachant que cette réparation ne peut rentrer dans le cadre de la garantie que si le logiciel de détection de pannes donne son aval. Il est donc impossible d'avoir un faux positif ou négatif à notre connaissance. Il est en tout cas certain que le CMAA n'aurait en aucun cas pu accepter une prise en charge sous garantie sans que le logiciel ne donne son feu vert sauf à devoir rembourser Apple !

Alors, pas de chance? Genius ou idiota ?

J'ai personnellement eu affaire deux fois aux Genius du nouveau Store de Montpellier.

Une fois pour un problème de vitre d'iPhone mal sertie, j'ai été très bien accueilli par un "routard" du SAV Apple qui a fait ressertir l'écran dans l'arrière boutique en moins de 5'... sauf que ensuite le bouton "Home" de l'iPhone ne marchait plus! Il m'a donc remplacé l'iPhone immédiatement. Personne très compétente, mais visiblement le technicien dans l'arrière boutique n'était pas au top.

Seconde expérience pour mon vieux MacBook Pro qui chauffe et ventile à fond dès que l'on sollicite un peu le disque dur et/ou la carte vidéo. Prise en charge de la machine par le même Genius, très compétent et qui fait avec moi une série de diagnostics avant d'accepter la machine (sous AppleCare) pour réparation. La semaine suivante (nouvel an oblige) je récupère une machine... sur laquelle rien n'a été fait car le technicien n'a soi disant pas pu reproduire le problème. Je l'interroge un peu et apprends qu'il a fait les diagnostics avec le MBPro booté sur un disque externe. Pas futé pour un problème de chauffe et alors que j'avais signalé que les ventilos se déclenchaient en cas d'accès disque intensif. En gros, refus sur le moment dudit technicien de reprendre la machine en charge car "elle n'a aucun problème".

Alors, oui, on peut dire qu'il y a un certain flottement au niveau des techniciens "d'arrière boutique", même si les personnes du Genius Bar se sont souvent montrées aimables et compétentes. C'est comme partout, cela dépend du bonhomme et de son expérience.

Ceci dit, personnellement, cette expérience me conforte dans mon opinion : le Genius Bar c'est bien pour les problèmes "light" du style iPod/iPhone où ils vous remplacent l'engin directement, par contre pour du plus technique, autant se tourner vers les revendeurs/réparateurs agréés qui ont plus d'expérience et qui, eux, ont intérêt à fidéliser le moindre client.