Encore des soucis de contrôle qualité chez Apple
Nous donnons la parole à Sidney.
Je ne savais pas trop si je devais écrire ce mail mais je me suis dit que même si je suis un fan d'Apple, des fois il faut savoir les critiquer! En effet, j'ai reçu mon iMac core duo 1,83 la semaine dernière et dès l'ouverture et la mise en marche je trouvais que le disque faisait pas mal de bruit ce qui me paraissait étrange car tout le monde parlait de son silence. J'ai donc décidé de contacter Apple. La demoiselle de l'Applecare a été très sympa et après qu'elle ait lu un article sur mon problème (apparemment), elle a accepté de me donner un numéro de dossier pour un échange de la machine ce qui
était de tout façon obligatoire mais bon (- de 7 jours). J'ai donc encore cette machine jusqu'à ce que la nouvelle arrive. En l'utilisant et surtout en l'observant, je me suis rendu compte que le dessous de l'imac qui doit normalement comporter 7 vis n'en compte que 5 dont une qui est pas très bien en place!!! Je sais qu'Apple est pressé de vendre ses machines mais de là oublier les vices, c'est un peu fort. Je me rends bien compte que cela n'est (enfin je l'espère) qu'un cas isolé, en tout cas, quand je l'ai dit par mail à apple (la fille qui s'occupe de mon cas) aucune réponse, aucun commentaires! Je me permets de rajouter quelques commentaires sur le fonctionnement de l'imac: il me fait des sudden restart, c'est à dire qu'il redémarre
sur lui même de temps à autre sans que rien ne lui soit demandé!
Enfin, le wifi semble avoir quelques soucis car mon débit est bien inférieur à celui que je suis censé avoir (beaucoup de personnes semblent avoir ce souci!). Contrairement à mon frère qui suite à un clavier défectueux + son problème wifi a décidé de rendre son iMac 20", je garde espoir et attends avec impatience le nouveau pour voir si ces problèmes perdurent ou pas!
Voici le message reçu suite à son échange:
Alors j'ai recu le nouvel imac qui ne possède plus aucun problème, le disque dur est un western digital (c'est le Seagate apparemment qui pose problème ou du moins fait beaucoup de bruit!). Le seul petit souci est que l'imac a été envoyé avec une prise d'alimentation anglaise! Un peu embêtant quand même. La résolution fut simple puisque que je leur ai simplement dit que je gardais l'alim de celui que je renvoyais et que je leur renvoyé la prise UK! Par contre, je n'ai toujours pas eu de commentaires par rapport aux vis manquantes...
Pour conclure tout est rentré dans l'ordre, j'ai un imac qui fonctionne parfaitement et sans bruit. On peut voir néanmoins sur les forums (apple, macnn, etc...) que tous les problèmes que j'ai eu ne sont pas uniques et qu'une bonne quantité d'imac possèdent des petits soucis de fabrication. Je salue pourtant apple pour avoir été conciliant et toujours d'un service impeccable (hormis parfois le manque de commentaires!).