Le service client de l'iTMS à la hauteur
Voici un témoignage de Pascal :
Il y a quelques jours, j'y acheté un album mais je trouve que la qualité de la compression est trop mauvaise et je m'en plaint par email.
Une première réponse totalement hs m'apprend comment supprimer les blancs entre chaque morceau.
La, je renvoie un second email assez énervé.
Ci-après, leur réponse:
Cher Pascal,
Merci de votre confiance. Nous sommes désolés d'apprendre que le morceau ou le livre audio que vous avez acheté ne correspond pas aux normes de qualité que vous attendiez de l'iTunes Music Store. La qualité de nos produits est un sujet qui nous tient à coeur; aussi allons-nous effectuer des recherches approfondies concernant le problème que vous nous avez signalé.
Nous nous sommes permis d'émettre un remboursement pour votre achat. Le crédit correspondant devrait apparaître sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre relevé.
Merci de ne pas racheter ce titre au cours des deux prochaines semaines. Cela nous laissera le temps de résoudre ce problème ou de supprimer si nécessaire le titre posant problème.
Nous espérons que vous continuerez à acheter de la musique sur l'iTunes Music Store.
Meilleures salutations,
L'équipe de l'iTunes Music Store
Mon compte a bien été crédité et je trouve ça vraiment bien de leur part.
Je précise que je suis client depuis un petit moment et ma réaction était vraiment justifiée comte tenu de la pauvre qualité audio des morceaux.