Apple Service & Support : "Support different!"
Au cours de ces deux dernières années, Apple a considérablement amélioré ses pages de support pour l'ensemble de son matériel, dans une cohérence et une charte graphique qui est à souligner. Ainsi pour chaque produit, qu'il soit hardware ou software, sont répertoriées sur une page les principales informations d'utilisation et de dépannage et l'ensemble est très bien structuré.
Succès et position dominante oblige, les pages du support "iPod + iTunes" sont particulièrement soignées et ont été révisées pendant les fêtes de fin d'année. Pour l'iPod, à partir d'une page principale "Dépannage", des onglets spécifiques "Astuces", "Réparations iPod" et "En savoir plus" permettent d'y trouver des liens directs vers les questions et problèmes les plus fréquemment posés, des didacticiels vidéos clairs et précis, une formation "iPod 101" sorte de cours en ligne (uniquement en anglais) et toute autre information utile en cas de besoin de réparation ou pour en apprendre encore plus.
Nous tenions ainsi à souligner cet effort didactique de la firme de Cupertino qui démontre d'une part un souci permanent de présentation concise et structurée et d'autre part que les feed-backs sont bien pris en compte (même si parfois la résolution de problèmes peut prendre un certain temps), puisque les questions et/ou problèmes les plus récurrents sont mis en avant.
De fait, ces pages de support sont des références incontournables qui peuvent renforcer l'image positive d'Apple auprès des anciens utilisateurs comme des nouveaux et futurs switchers, attirés vers Apple en partie par ce magnifique cheval de Troie qu'est l'iPod.