MacBidouille

Fin de l'année dernière, le principal centre de maintenance agréé d'Apple, ADT faisait faillite. Cette défection a entraîné pendant de longs mois le chaos dans la gestion des réparation de Mac.
Il semble que tous les problèmes ne soient pas encore résorbés aujourd'hui.
En effet, de nombreux témoignages sur nos Forums prouvent que les clients de la FNAC rencontrent d'énormes soucis à faire réparer leurs machines.
QSL qui attend sa machine depuis des mois, a essayé d'en savoir plus.

Juste pour t'informer que concernant mon litige avec la FNAC, j'ai apris par un responsable qu'il y a un réel probléme.
Tout aurait commencé depuis le dépôt de bilan du centre de maintenance Apple France. Les choses commenceraient à peine à se résorber. Il y aurait eu de nombreuses machines perdues, abimées et des problèmes comme le mien qui ont conduit les magasins Fnac à dépenser énormément d'argent pour indemniser les clients (150.000 euros, rien que pour la fnac digitale...)
Darty aurait rencontré des problemes similaires portant atteinte à leur image et les conduisant à arrêter les ventes de mac ... sauf ipod depuis.
Des délais d'intervention de plusieurs mois sont fréquent et la fnac joue sur le fait que le contrat de garantie ne mentionne pas de délai d'intervention maximum selon eux, le client a contracté avec MSS et non avec la FNAC qui n'est que vendeur et donc pas responsable.
Enfin pour eux , il n'ya pas de préjuduces concernant la perte séche sur la valeur de la machine immobilisée, l'assurance bris/vol (souvent acheté en même temps) qui s'épuise dans le temps pour rien ou encore le fait qu'aucun prêt ne soit proposé et bien sûr le fait que la machine puisse s'abimer à chaque intervention (pieces mal remontées).
Donc, dans mon cas comme dans d'autre, la fnac ne veut plus faire d'échange car ca leur coûte trop cher et préfère laisser le client sans interlocuteur réel en le baladant entre la FNAC, MSS et APPLE.
Dixit ce responsable, la FNAC rendrait en ce moment à d'autres client que moi des machines étant partis en intervention de puis mars -avril , et je ne serais donc pas prioritaire !