TNT livreur virtuel et ses amis... qui vous veulent du bien
Michel nous fait part de ses mésaventures avec TNT :
j'ai fait une commande sur l'Apple Store pour un disque externe (LaCie Big Disk 500 Go), avec livraison gratuite, d'une valeur supérieure à 300 €.Effectivement, à méditer...
En quelques jours l'Apple Store et son système de tracking m'informe que le colis a été livré. Fantastique! Mais de retour chez moi aucun colis, aucun bon de livraison...
Suite à une réclamation formulée auprès des services adéquats, l'Apple Store a attendu, avant de me répondre, la réception de bordereau de livraison qui sert de preuve (Apple accorde un délai de 48 h au transporteur pour fournir ce bordereau).
Après obtention de ce bordereau, l'Apple Store m'a répondu par mail :
"Le transporteur nous a transmis le bordereau de livraison qui atteste que celle-ci a été effectuée le 18/07/05 à 12h20 à l'adresse suivante : xxxxxxxxxxxxx
"Le bordereau a été signé par M. Lxxxxx.
"Pour information, TNT se doit de livrer à l'adresse de livraison, mais par obligatoirement à la personne en nom sur le colis.
"Veuillez nous indiquer si ces informations vous permettent de retrouver votre colis."
Impressionnant! Le M. Lxxxxx n'habite bien sûr pas à l'adresse de livraison. Ce nom m'est totalement inconnu, de même pour le syndic, ou les habitants de l'immeuble, sans gardien ou concierge.
Hier soir, quelqu'un m'appelle pour m'indiquer qu'il a réceptionné un colis alors qu'il était de passage dans le bâtiment ! Cet individu a aidé son frère à déménager le jour de la livraison de mon disque dur. Il m'a indiqué qu'il voulait m'aider et aider le livreur... en prenant en charge le colis. J'ai pu enfin récupérer mon colis ... sans son emballage (enfin il fonctionne correctement).
Entre-temps, le livreur de TNT est repassé à l'adresse pour retrouver la personne qui a réceptionné le colis et m'a déclaré que sa hiérarchie les obligeait à livrer même si ce n'était pas la bonne personne...
Conclusion :
- faites la paix avec vos voisins,
- le colis aurait été explosé et le matériel endommagé je n'aurais même pas pu me retourner contre la société de livraison.
- J'ai décidé de me passer de l'Apple Store pour mes futurs achats.
Je souligne, pour avoir lu les mails concernés, que l'Apple Store s'est excusé "pour les conditions de livraison de la commande" et a transmis les "commentaires auprès du transporteur". On aurait pu espérer en plus un geste commercial pour le désagrément occasionné.