Apple Care supporte les Tiger précoces
Samedi, nous vous apprenions que certains clients avaient par erreur reçu Tiger avec une semaine d'avance. Si dans un premier temps, Apple refusait toute aide ou support à ces clients, les choses ont changé comme le prouve ce message interne envoyé aux agents Apple Care;
Some customers are receiving Mac OS X v10.4 "Tiger" before the scheduled launch date of April 29. Until April 29, please support these customers as follows:
* Do NOT deny support or accuse the customer of piracy. The customers may have legitimately purchased the product and be eligible for support.
* Tier 1: Escalate Tiger calls to Tier 2. Tier 2 must take the escalation.
* Tier 2 and Mac Genius: Support the customer as usual. Try to capture as much information as possible about how and where the customer purchased Tiger. After you are done supporting the customer, escalate this information via an "FYI" RTA.
After the April 29 software launch, you no longer a need to escalate these cases in order to capture this information.
En résumé et en Français (la traduction n'est pas littérale):
Certains clients ont reçu Tiger avant la date de lancement du 29 avril, veuillez leur apporter un support comme indiqué dans ce qui suit:
* Ne leur refusez pas le support et ne les accusez pas de piratage. Ces clients ont acquis légalement le produit et ont droit à un support.
* Faites remonter les appels pour Tiger au niveau 2 [Niveau supérieur d'Apple Care]. Le niveau 2 doit prendre les appels.
* Niveau 2 et Mac Genius: Apportez le support habituel. Essayez d'obtenir le maximum d'informations possibles sur la manière dont ils ont acheté Tiger. Après leur avoir apporté le support, faites remonter les informations.
Après le lancement du 29 avril, vous n'aurez plus besoin d'appliquer ces procédures.
Bravo à Apple d'être revenu des errements des premières heures qui ont suivi l'arrivée surprise de Tiger.