Histoire de hotline... [MàJ]
Je laisse la parole à Deuxnids qui s'est laissé aller à une petite expérience avec la hotline par mail de Free :
| Salut à tous J'en ai maintenant la preuve, soit les techniciens de la Hotline Free ne font pas leur boulot comme il faut (sans oser dire qu'ils ne sont pas à la hauteur), soit la réponse est donnée automatiquement ou tirée au hasard par un logiciel de gestion de messagerie. Après deux semaines de correspondance par e-mail pour régler un problème de connexion et après avoir reçu des réponses toutes faites à côté du problème voici mon test avec ma question et la réponse de Free (je vous conseille de faire le test ça vaut la peine). Question: "Bonjour, Les informations annonçant que quelque chose n'a pas eu lieu m'intéressent toujours pour la bonne raison que, comme vous le savez, ce sont des nouvelles connues ; il y a des choses que nous savons que nous savons. Nous savons aussi qu'il y a des choses inconnues; ce qui revient à dire que nous savons qu'il y a certaines choses dont nous ne savons rien. Mais il existe aussi des nouvelles inexistantes que nous ne connaissons pas - ce sont celles dont nous ignorons si nous les connaissons." Reponse: "Cher Freenaute, Si vous obtenez notamment une erreur 650, il est possible de vérifier que la ligne ait correctement été connectée et d'effectuer ce que l'on appelle le 'test de mire'. Dans un premier temps, il suffit de connecter un modem ADSL (pas Freebox) et de vérifier que la synchronisation s'effectue correctement. ... ... Si votre configuration vous semble correcte, notre Hotline est à votre disposition par téléphone au 3244 (0,34€/min) pour vous assister dans la configuration. Afin d'optimiser le traitement de votre demande, ayez à portée de main le maximum d'éléments d'information permettant d'aider notre Hotline à résoudre votre problème. (Mme X), vous souhaite un excellent surf avec Free.fr." |
Pour tous les fournisseurs d'accès, si vous voulez une réponse personnalisée à votre problème, la seule solution est d'employer le téléphone. La hotline par mail n'est pas taxée, il est donc normal que leur efficacité laisse à désirer...
[Update]
Comme nous l'avons expliqué plusieurs fois, le meilleur moyens d'avoir de l'aide chez FREE est de passer par leurs newsgroups proxad.free.*