Apple content de son SAV en 2005 aussi
L'an dernier, en mai, nous avions dévoilé le résultat d'une enquête de satisfaction sur le SAV d'Apple comparé à celui d'autres constructeurs (ICI)
Voici les résultats obtenus en 2004 pour rappel :
Pour les machines de bureau
1 Apple (Premier dans toutes les catégories)
2 Gateway
3 Dell
4 HP
5 Compaq
Pour les portables
1 Apple (Premier dans toutes les catégories)
2 IBM
3 Gateway
4 Dell
5 Toshiba
6 HP
7 Sony
8 Compaq
Et voici ceux de l'étude qui vient d'être bouclée, et dont les résultats sont encore officieux:
Pour les machines de bureau
1 Apple: 76
2 Dell: 57
3 Gateway: 57
4 HP: 52
5 Compaq: 47
Pour les portables:
1 Apple: 84
2 IBM: 69
3 Toshiba: 58
4 Dell: 57
5 Gateway: 55
6 HP: 54
7 Compaq: 48
8 Sony: 46
Le chiffre correspond à l'indice de satisfaction sur 100.
Depuis l'an dernier, sur l'indice des portables, Dell a dégringolé de 63 à 57 tandis qu'Apple est passé de 79 à 83.
Au delà de la satisfaction de voir Apple premier partout, on remarque que Sony pourtant réputé, n'arrive pas à satisfaire ses clients en cas de problème.