Rangez vos dongles au coffre fort
Voici un témoignage de I.P.
Juste pour vous relater l'expérience qu'un de mes clients vit actuellement avec la societe Ceysam qui publie le logiciel Vectorworks, logiciel utilisé (entre autre) par beaucoup d'architectes sur Mac.
La licence d'utilisation est facturée environ 2300 € HT, le logiciel étant protégé par un dongle USB.
Il s'avàre que, suite à un cambriolage, deux dongles se sont envolés avec les voleurs.
Dans l'incapacité de travailler, nous contactons la société CEYSAM afin de se procurer de nouveaux dongles. Cette dernière se propose de nous facturer les dongles 1650 € pièce (oui on a bien lu), le prix de la mise a jour...
La facture est salée, mais surtout la pilule est plutôt dure à avaler. Il serait intéressant d'avoir l'avis de l'assureur censé rembourser les pertes liées au vol. Il y a peu de chances qu'il accepte de rembourser les dongles, car à ce prix ils deviennent des effets de valeur qu'il vaudrait mieux laisser dans un coffre fort.
Nous constatons hélas de plus en plus d'excès de la part de petits éditeurs, qui considèrent leur clientèle comme captive faute d'avoir des concurrents sur le secteur.
[MàJ] Voici la réponse donnée par Olivier FILHOL directeur commercial de la société CESYAM
...
1° Une licence VectorWorks est liée à sa clé. Nos clients le savent bien, et ce depuis des années. En cas de vol ou de perte, nous devons fournir un nouveau numéro de licence et une nouvelle clé que nous achetons à l'éditeur américain du logiciel !
2° Depuis très longtemps, nous sensibilisons les utilisateurs et nos revendeurs partenaires (ceux qui sont impliqués autour de nos produits, je précise), à tel point que les clés sont systématiquement livrées dans une enveloppe (jaune vif !) comportant l'avertissement suivant :
IMPORTANT !
La clé contenue à l'intérieur de cette enveloppe constitue votre licence !
Sa perte entraînera le rachat d'une licence !
Nous vous recommandons de vérifier que vos logiciels ainsi que votre matériel sont assurés !
3° De plus en plus de nos utilisateurs ont fait inclure le logiciel et donc sa clé dans leur police d’assurance. Il est effectivement facile de faire comprendre à son assureur que tout réside dans la clé, qui est un élément physique ne relevant pas de la propriété intellectuelle...
4° : les tarifs pratiqués lors du remplacement de la licence sont ceux d’une licence additionnelle, à savoir 1650 € HT au lieu de 2 640 € HT (qui étaient les prix de la version Archi 10, les choses ayant bougé quelque peu depuis la sortie de la version 11). Il ne s’agit pas d’un tarif de mise à jour !
5° contrairement à ce que vous pensez, nous sommes sur une secteur extrêmement concurrentiel, et nombre de nos concurrents distribuent des logiciels protégés par clé physique.
6° En qualité de Directeur Commercial, je mesure l’impact de ces mesures qu’ont peut juger abusives tant qu’on ne cherche pas à les comprendre. Je suis régulièrement en contact avec les victimes de vols (ou de perte) de clés qui, au final, reconnaissent que ce n’est pas à CESYAM de supporter le coût de leur “insouciance”. ...