Performances du service clientèle d'Apple France
Merci à Roger Rabbit pour l'info.
voici une info lue dans le dernier numéro du mensuel l'Entreprise.
Ils ont réalisé une étude sur l'accueil client.
Pour ce qui est de l'accueil téléphonique, Apple se classe assez bien puisque la société arrive à la 18è place avec une note de 15,74. Le premier, Cegetel obtient la note de 18,53. Autres exemples : Hp France, 16,62 (7è) Microsoft 13,82 (55è)
Par contre, pour la gestion des réclamations(courrier, email et téléphone), le score est catastrophique :
2,06/20 avec la 179è place sur 200.
Pour information, Microsoft arrive en 21è position avec un score de 12,29 et le premier de la liste, Cetelem obient un score de 19,65.
Les tests ont été réalisés entre août et octobre 2003.
On sait au moins ce qu'Apple devra améliorer en 2004