Apple Care et les 3, coups
Merci à Demis pour le témoignage.
J’ai fait appel à l’Applecare à 2 reprises car mon problème n’était pas solutionné, mon interlocuteur m’a fait exécuter une manip qui m’a coûté mon dossier HOME et donc mon dossier ENTOURAGE contenant TOUT ce que je pouvait avoir concernant mails, plannings, dates d’anniversaires, notes, tâches...depuis 2001.
Au troisième appel, si aucune solution n’a été trouvée, il vous passe (comme ils disent) la crème du support Apple.
C’est bien dommage de ne pas l’avoir eu dès le départ :((((
Là où je voulais en venir c’est le fait que nous venions déjà de passer 1/2 heure ensemble au tél, et cela ce compliquait.
Je lui ai soudainement demandé s’il avait un compte sur iChat, il a semblé surpris, et m’ a confié qu’il n’y avait jamais pensé auparavant.
J’ai pu lui transmettre mes copies d’écran instantanément. Nous avons gagné un temps incommensurable, plus la peine pour moi de lire les fenêtres et autres messages d’erreur, et lui de se représenter mentalement le problème.
On peut très bien prendre sa caméra ou webcam et s’en servir de cette manière aussi pour n’importe qu’elle intervention, surtout hardware.
voilà si jamais certains n’y avait pas pensé, çà peu faire gagner du temps
Donc persistez, le troisième appel sera le bon.
Une autre solution plus rapide et souvent plus efficace, consiste à aller voir sur Macbidouille ou sur ses forums si votre problème n'a pas été traité. Si c'est un problème inédit, soumettez le nous sur les forums ou éventuellement par mail.