Apple Care : satisfaction garantie
Adepte de l'équité, je viens - une fois n'est pas coutume - féliciter Apple et en particulier l'Apple Care pour ses services.
Possesseur d'un G4 MDD mono 1,25 Ghz acheté en Juillet dernier, j'ai fait rapidement la désagréable expérience d'un bug impliquant la radeon 9000, l'adaptateur DVI vers VGA, mon moniteur CRT et Jaguar (X.2.6 à l'époque). Le deep sleep était rendu impossible car à chaque sortie de veille, le Mac était repris d'une frénésie de sommeil. Le bug était inexistant sous 9.2.2. Une rapide analyse des techniciens, se basant sur mes renseignements, a écarté tout problème hardware. L'info de ce bug a été transmise aux ingénieurs Apple USA.
J'ai particulièrement apprécié les contacts répétés (appels téléphoniques) de l'Apple Care pour discuter et essayer différentes solution avant d'arriver à la conclusion : la cause software se confirmant, on me proposa de m'offrir Panther en geste commercial.
Depuis, mes CD de Panther sont arrivés. Mon X.3 est installé et mon Mac a retrouvé la veille.
Je précise pour les sceptiques que je ne m'étais pas présenté comme membre de Macbidouille à l'époque. ;-)