MacBidouille

Voici un témoignage d'Arnaud tout à l'honneur d'Apple.

je voudrais rendre hommage à l'efficacité de certaines personnes chez
Apple.
Tout a commencé comme quelques autres utilisateurs, mon écran Studio
Display 17" m'a laché au bout de presque 3 ans de bons et loyaux
services. Il se mettait à grésiller et l'image se rétrécissait et
finissait par sautiller. Bref écran foutu.
J'avais lu un article sur votre site parlant du même phénomène sur ce modèle d'écran. La personne avait même réussi à se le faire remplacer par un 17" TFT, je n'en demandais pas tant.
Je décide donc d'appeler Apple qui me dit que mon écran n'est plus sous garantie et qu'il faut que je m'adresse à un Centre AppleCare qui me fera un devis pour la réparation. Là je dis à la personne que c'est un problème connu et qu'une série de Studio Display 17" est défectueuse et par conséquent Apple se charge de réparer cela. Mise en attente, description des symptômes, diverses palabres et là, on m'annonce qu'Apple me fait une extension de garantie sur mon écran. Un transporteur passera me prendre mon écran pour l'emmener en réparation.
Je commence à être content.
Le lendemain, Apple m'appelle en me disant qu'il faut que j'amène mon écran à l'Apple Care Place Boulnois à Paris 17°, je n'aurai pas droit à l'enlèvement de mon matériel par le transporteur. Bref, je prends mon écran et je l'amène place Boulnois où l'on me dit que ce type d'écran n'est pas réparable et qu'on va me l'échanger. Contre quoi, on ne sait pas.
Une semaine passe et toujours pas de nouvelles de mon écran. J'appelle Apple où je rentre en relation avec une certaine H. B.. Très agréable et très professionnelle elle prend mon dossier en charge. 2 semaines passent sans nouvelles, j'appelle donc cette personne. Au bout de quelques négociations elle me dit qu'elle va essayer de voir s'il n'est pas possible d'échanger mon Studio Display contre un TFT au lieu du Mitsubishi 17" de l'Apple Store. 2 heures plus tard elle me rappelle et m'annonce que je vais avoir un TFT. Je pars en voyage content de savoir qu'à mon retour je serai dépanné. Au cours de mon voyage H. m'a envoyé un email pour me demander la facture d'achat de mon écran.
Je ne l'avais évidemment pas sur moi. Je lui donne le nom du revendeur à qui j'avais acheté l'écran. Elle l'a contacté directement afin d'obtenir la facture rapidemment. Elle a reçu la facture et mon écran est arrivé hier matin.
Là, je dois dire que ça fait très plaisir de tomber sur des gens aussicompétents et qui ont un tel sens du service client !
Chapeau Apple et H. !