MacBidouille

Voici quelques témoignages et propositions
De Manu

En Octobre, je commande un pack chez Tiscali, par téléphone, en précisant bien que j'ai un mac et qu'il me faut donc le EICON DIVA.
Deux semaines plus tard je reçois le modem commandé, qui fonctionne très bien. Il se branche à un ordinateur par cable RJ 45 croisé ou alors au réseau local, mais le firmware désactive la fonction routeur, ce qui fait qu'un premier ordinateur prend la connexion puis il faut partager avec les préférences système > partage > internet.
Pendant deux jours, aucun problème, puis le modem n'arrive plus à se connecter, ou alors que très rarement.
Je contacte conjointement la hotline technique (pour laquelle il y a 30 minutes gratuites) et france telecom. Les deux me promettent des tests, et quelques jours plus tard ils m'assurent un qualité concluante du réseau et de la ligne. Encore quelques démarchez chez les conseillers techniques de Tiscali, qui sont efficaces et sympathiques mais rien à y faire.
SOLUTION RADICALE : Appeler le service commercial ! Moins d'une semaine plus tard, on reçoit le même modem et il marche à merveille. Depuis aucun problème...

Apres bataille d'environ un mois entre FT et Tiscali pour savoir que c'était bien le modem EICON qui ne fonctionnait plus, retour au SAV.
J' ai donc renvoyé le modem le 9 Novembre 2002, en demandant de m’en retourner un autre, avec connexion Ethernet (cause initiale de souscription au forfait.), comme me l’avait indiqué le technicien.
Après deux semaines sans nouvelles, je contacte, à nouveau, le service (le 25 Novembre), et l’on me répond qu’un modem Ethernet, de marque OLITEC, vient juste de m’être envoyé.Une semaine plus tard, n’ayant toujours rien reçu, je les recontacte. Lors de ce nouvel appel, on me répond à nouveau qu’un modem Ethernet
OLITEC vient de m’être envoyé, mais cette fois-ci, la date d’envoi est le 29 Novembre. Une nouvelle semaine venant de s’écouler, et n’ayant toujours pas reçu de modem, j'appelle le 6 Décembre.Quelle ne fut pas ma surprise (et mon énervement) lorsque la personne que j’ai au bout du fil m’annonce que l’on ne m’a jamais renvoyé de modem, et qu’en plus, il est désormais impossible d’obtenir un modem Ethernet chez Tiscali !!!
J'effectue alors une demande de résiliation, et un mois après, on me répond que ce n'est pas possible, et qu'il faut patienter jusqu'à février !!!!
Arrivé au mois de février, je recontacte à nouveau le SAV pour avoir des nouvelles, et la on me répond qu'il n'ont plus de modem EICON, mais qu'il recherchent un accord avec OLITEC pour renvoyer un modèle Ethernet.
Encore quelques temps de patience. Finalement, j'ai enfin reçu un nouveau modem OLITEC SX200 USB/ETHERNET.
Bilan de tout cela : 4 mois de forfait payés sans pouvoir accéder au réseau, et pour le moment, seulement un avoir de 2 mois en guise d'excuses !!!!!!
Du coup, en juillet, mon abonnement s'achève, et Bye bye TISCALI.

A propos de l'autre Lionel (celui qui a des problèmes invraissemblables avec Tiscali) propose lui tout simplement de s'adresser à Que Choisir (payant mais extrêmement moins cher qu'un Apple Care :-)) ou une association de consommateur affilié (gratuit) qu'il trouvera dans les pages jaunes de sa région. Ca lui évitera que les problèmes tirent en longueur. Crois-moi ma longue expérience des procédures, il n'y a rien de tel que les foudres de la justice pour remettre les entreprises indelicates dans le droit chemin. (D'autant que le code de la consommation s'il n'interdit pas une tractation - un mois gratuit contre le maintien du contrat - doit proposer et non imposer une alternative comme c'est le cas)

J'ai lu ta colonne sur le modem Eicon (USB ?). En effet, ce modem ne fonctionne pas bien du tout. Sans cesse, je devais le déconnecter puis le reconnecter (en enlevant l'USB) pour qu'il fonctionne.
Le passage à OS X m'a obligé à acheter un Alacatel Speed Touch(Ethernet) et c'est un vrai bonheur. Jamais aucun problème... C'estun tout terrain !

Ce que je vais te dire ne pourra pas résoudre immédiatement ton problème mais devrait te réconforter dans ta position. Tiscali te refuse de rompre ton contrat sous beaucoup de prétextes. Une décision de justice et une loi sur le plan européen stipule qu'aucun contrat ou engagement d'un particulier avec une société ou à propos d'un service acheté ne peut engagé un client plus de TROIS mois !!! En France ce texte n'est AUCUNEMENT respecté car personne ne la connaît et aucun contrat, "bien-sûr" ne reflète cette obligation. Toutes les propositions sont "illégalement" basée sur 12 mois, ce qui permet d'aliéner le client pour assurer un profit certain. Seul FREE est dans la légalité avec son ADSL mais aussi dans l'illégalité au niveau du manque "visuel" d'informations concernant le prix à payer pour se libérer de sa connexion (excuse réelle au niveau de France Telecom mais facture illégale pour son désengagement). J'ai vécu 22 ans dans les pays de l'union européenne, mais depuis mon retour en France, je me suis aperçu que tous les fournisseurs de services (mobile, Internet ....) sont "HORS LA LOI". Ils exploitent l'ignorance des gens au niveau de la loi (et européenne pour notre cas). Aucun "sous-fifres" ne connaît cette loi mis à part les responsables établissant "les conditions générales de vente". Conclusion : "Ce qu'il nous manque en France c'est une association qui pourrait se dresser judiciairement contre ce mutisme français" et faire aboutir une loi européenne vieille de près de SIX ANS !!!!!!
Cordialement de la part d'un lecteur assidu de MacBidouille.