Apple peut être généreux
Tsyo nous prouve qu'Apple peut être généreux.
Voilà une petite histoire pour redorer le blason d'Apple qui pour certains n'est plus la "merveilleuse" entreprise d'antant à l'écoute de ces clients.
Comme nous avons pu le constater, Apple à des problèmes avec la construction de ces écrans à tube.
L'eMac et avant le studio display CRT 17"
c'est justement avec un studio display CRT 17" que j'ai eu affaire à Apple.
Après 3 ans de bons et loyaux services celui-ci à rendu l'âme suite à des problèmes électriques.
Apple a d'ailleurs reconnu un défaut de fabrication sur deux séries de ces écrans (voir article dans la kbase)
Je me retrouve donc avec cet écran hors garantie, et décide de contacter l'applecare qui avec le numéro de série du moniteur le désigne comme faisant partie d'une des deux séries défectueuses.
Une extension de garantie est accordée et l'écran part en réparation.
Délai : 2 à 3 semaines.
1 mois et demi après, pas de nouvelles d'Apple care donc je décide de passer à la phase client mécontent et impatient de retrouver son outil de travail.
1ere réaction d'Apple : votre écran sera prêt dans 1 semaine.
La semaine passe, je recontacte Apple, pas de nouvelle.
À ce moment, je tombe sur ***** un des suivi de clientèle d'Apple care, à qui je demande de faire le nécessaire pour mon dossier. Ce qu'elle va faire très bien et très vite.
En 10 minutes, ***** va se renseigner auprès de l'Apple center place Boulnois qui annonce que l'écran ne risque pas d'être réparer de sitôt faute de pièce de rechange.
Elle me propose donc un remboursement de mon écran d'une valeur en 1999 de 3500 fr.
J'accepte cette offre en sachant qu'avec cette somme, je pourrais acquérir un écran neuf de plus grande taille et de meilleure qualité que le 17 crt d'Apple.
Le lendemain tous les papiers nécessaires au remboursement son envoyés.
Le Surlendemain, **** m'appelle pour me proposer une autre offre que le remboursement (là je m'inquiète), elle me propose tout simplement en remplacement de mon studio 17 CRT, un Apple Studio Display LCD 17' d'une valeur de 1374 €.
Là j'avoue avoir eu une certaine satisfaction apres toutes ces demarches et cette longue attente, d'acquerir ce sublime moniteur.
Voilà, L'écran est arrivé hier et il est tout neuf, aucun pixel de mort.
il est peut-être normal après tout de bénéficier de ce type d'échange lorsque la qualité de fabrication d'Apple est en cause, mais je tenais à te dire qu'après tout ce n'est peut-être pas tous les fabricants informatiques qui auraient agi de la sorte en m'offrant un de leur plus beau produit.