MacBidouille

Voilà une bien vilaine affaire que nous rapporte Fabrice.

Un ami qui envisageait de s'abonner à l'ADSL a téléphoné hier chez wanadoo,
au n° qui figure sur les pubs pour eXtense ou sur les CD promotionnels.
Il a indiqué qu'il avait un Mac sous OS X, et qu'il souhaitait obtenir un
modem Ethernet plutôt qu'un USB (sur mon conseil, pour éviter tous les pbs
de drivers USB jamais dispo ...)
C'est avec surprise qu'il s'est entendu répondre par son interlocuteur :
- que Wanadoo ne fournissait plus de modem ethernet
- que Mac OS X n'était pas supporté par Wanadoo, seulement OS 9, avec les modems USB, et encore que l'assistance serait payante Il a exprimé sa surprise et demandé naïvement "alors qu'est que je fais ?"
On lui a répondu :
- que Wanadoo privilégiait maintenant les utilisateurs PC
- que sur OS X ça ne marchait pas [et pourtant il est de notoriété publique que les modems Ethernet fonctionnent parfaitement, et sans drivers, aussi bien sur OS X qu'OS 9]
- que ce qu'il avait de mieux à faire, c'était d'aller chez Tiscali
- et que d'abord Wanadoo et Tiscali se partageaient le marché, les PC chez Wanadoo, les Mac chez TiscaliEt le vendeur a raccroché
Cela mérite pour le moins enquête ... !!!
Je suis moi même chez Wanadoo ADSL depuis 3 ans, et avec un modem Ethernet ECI. Au départ j'avais un Netissimo 1 chez FT et un abo ADSL chez FTI, puis il y a quelque temps j'ai basculé sur une formule "intégrale" eXtense chez wanadoo. Il y a 3 mois, mon modem ECI Hi-Focus a eu des pbs de connectique Ethernet, et je me le suis fait échanger gratuitement contre un autre modem Ethernet ECI B-Focus à l'agence France Telecom de la galerie marchande de Carrefour Merignac. J'ai été très bien accueilli, et n'est ressenti aucun racisme anti-mac ...
Avant l'été, un autre ami est allé à la même agence FT sur mon conseil, et n'a eu aucune difficulté à avoir un pack "personnalisé" avec un modem Ethernet (un Alcatel pour lui, car sa plaque ADSL est Alcatel).
Alors, changement de politique intervenu cet été chez Wanadoo, ou est-ce que mon ami est simplement tombé sur un commercial particulièrement incompétent et qui n'avait pas envie de se fatiguer à sortir de la routine (au point d'envoyer le client chez le concurrent ...) ????
Ou est-ce que FT et Wanadoo ont maintenant des politiques différentes ?
Ensuite, mon ami a téléphoné chez Tiscali, a été très bien reçu, on lui a dit que Tiscali supportait parfaitement les Mac y compris sous OS X, et que si il voulait un modem Ethernet, il n'y avait aucun problème, et qu'il aurait son pack et sa ligne opérationnelle d'ici 5 jours. En plus on lui a offert un graveur pour 1 euro en cadeau de bienvenue. Et l'abonnement coute environ 4/5 euros de moins mensuellement que chez Wanadoo ...