MacBidouille

Nous donnons la parole à Philippe:

Je suis Philippe, créateur du site www.oxytude.org. Site consacré à l'accessibilité des nouvelles technologies et à l'accessibilité pour les personnes aveugles. Je suis moi-même aveugle.
Pour information, et vu votre histoire avec Apple, je voulais vous faire passer la lettre ouverte que nous venons de publier au sujet de l'accessibilité chez Apple.
https://www.oxytude.org/accessibilite-lettre-ouverte-a-apple-accessibility-an-open-letter-to-apple/

Nous nous permettons de reprendre le contenu de son message en espérant qu'Apple finisse par l'entendre.

Mesdames et Messieurs de la société Apple,

Je suis utilisateur de macOS depuis 2008 et d’iOS depuis 2010 et, détail d’importance, je suis aveugle.

Depuis quelques années, je constate, et je suis loin d’être le seul, que l’accessibilité des systèmes Apple pour vos clients aveugles se dégrade de plus en plus au fil des mises à jour sans que vous ne sembliez vous en soucier.

Par exemple, dans macOS, la navigation rapide de VoiceOver ne fonctionne plus depuis la sortie de macOS 15. Bug plusieurs fois signalé, jamais corrigé.

Aucune correction de ce bug depuis plus de 18 mois. Est-ce acceptable ?

Depuis macOS 26.2, Safari n’est quasiment plus utilisable avec VoiceOver.

Sur IoS, et depuis de longues années, le suivit du curseur de VoiceOver est chaotique, les synthèses vocales françaises ne savent pas prononcer les grands nombres, là aussi depuis de bien trop longues années. Idem pour les prononciations personnalisées qui ne fonctionnent que de temps en temps. Etc. Etc.

Que dire de la gestion chaotique et minimaliste du braille, qui est loin d’être à la hauteur pour les utilisateurs qui en ont un besoin impératif ou avancé ?

La liste des bugs d’accessibilité s’allonge au fil des mises à jour de vos systèmes d’exploitation, macOS, iOS, watchOS et les autres, et seuls quelques uns de ces bugs, à la marge, sont corrigés de temps en temps.

Et quand je parle de liste de bugs, je ne parle pas de quelques uns mais de dizaines et de dizaines.

Avant chaque mise à jour, et depuis de trop longues années maintenant, les utilisateurs aveugles se demandent quels seront les nouveaux bugs introduits, combien seront graves ou bloquants ? Sur des groupes de discussions de personnes aveugles utilisatrices des produits Apple, le sarcasme et la résignation s’expriment de plus en plus ouvertement comme remèdes à une frustration toujours plus prégnante .

Sur des sites spécialisés dans l’accessibilité des nouvelles technologies, les articles les plus lus chaque année sont ceux qui listent les bugs corrigés et les bugs introduits lors de la sortie des systèmes d’Apple en septembre. Information éloquente vous ne trouvez pas ?

Et pourtant, lors des phases de “beta” avant la sortie des mises à jour de vos systèmes d’exploitation, de nombreux clients d’Apple aveugles les testent bénévolement et vous signalent les bugs d’accessibilité. Résultat ? Lors de la sortie officielle desdites mises à jour, les bugs sont pour une très large majorité toujours présents.

De la même façon, quand nous écrivons à l’adresse email dédiées à l’accessibilité pour signaler un bug , [email protected], un message est envoyé en retour. Ce message est souvent le même, en gros, “nous faisons passer aux équipes”.

Le résultat ? Les rares bugs qui sont corrigés, le sont après plusieurs moi, voire plusieurs années pour certains et beaucoup ne le sont jamais.

S’agit-il d’une faille du contrôle qualité logicielle en ce qui concerne VoiceOver avant la sortie des mises à jour de vos système, ou tout simplement de l’absence d’un tel contrôle qualité ?

Vu les besoins spécifiques et vos campagnes marketing sur le thème du handicap et de l’accessibilité, le minimum que vous pourriez faire pour être en conformité avec ces campagnes, serait que des employés aveugles testent, re-testent et soient entendus pour laisser trainer le moins de bugs possibles avant une mise à jour logicielle.

Face à la situation à laquelle les clients aveugles sont confrontés depuis plusieurs années, avec le très grand nombre de bugs qui subsistent, c’est à se demander si au sein d’Apple de tels employés existent ou si Apple se contente de compter sur des testeurs aveugles bénévoles.

Si de tels employés existent, à quoi servent-ils ? A remplir des quota pour la “discrimination positive” ? A satisfaire des campagnes marketing ? A donner bonne conscience aux actionnaires et au Board d’Apple ?

De toute évidence, pas au contrôle qualité des fonctions d’accessibilité.

Au vu de la dégradation de ces fonctions, on est légitimement en droit de se demander si Apple a décidé d’arrêter de rendre accessibles ses produits aux personnes aveugles. Si cela était le cas, la moindre des choses serait d’en informer ce public afin qu’il n’investisse plus dans les produits Apple.

Si Apple n’a pas décidé d’arrêter la prise en charge de l’accessibilité, il serait grand temps de redresser la barre et d’en faire la démonstration.

Au delà des problèmes de contrôle qualité de VoiceOver, depuis son origine, le lecteur d’écran embarqué dans macOS présente une lacune majeure ; il ne permet pas, contrairement aux lecteurs d’écran Jaws ou NVDA sur Windows, de rendre accessibles des applications ou sites web non accessibles via des scripts développés par des tiers.

Il est une bonne chose qu’Apple propose aux développeurs les outils et documentations qui les aident à rendre leurs applications et logiciels accessibles, mais tous les développeurs ou éditeurs ne s’en préoccupent pas, des adaptations spécifiques sont souvent nécessaire,, des progiciels sur le web restent inutilisables. Par conséquent, un système de script pour VoiceOver devrait être proposé pour compenser ces problèmes d’accessibilité.

Votre approche "Apple fournit les outils, c’est aux développeurs de faire le travail, ce qui fait que peu de métiers sont ouverts aux utilisateurs aveugles sur macOS en raison de l’inaccessibilité de nombreux logiciels, progiciels et logiciels professionnels.

Comptez-vous mettre un terme à cette discrimination et enfin proposer des solutions qui permettent de combler cette lacune rédhibitoire pour les professionnels pour qu’enfin le Mac puisse être utilisé en entreprise comme le sont les ordinateurs Windows et que les aveugles puissent postuler à des emplois dans des entreprises qui utilisent le Mac ?

Que faut-il pour que vous entendiez vos client aveugles ? Une pétition ? Une “Class Action” ? Une campagne médiatique pour dénoncer vos pratiques méprisantes et discriminatoires ?

Apple semble l’avoir oublié, mais l’informatique, embarquée ou non, est un outil primordial d’insertion sociale, professionnelle et de compensation du handicap pour les personnes aveugles. L’iPhone en particulier a ouvert le champ des possibles pour ces personnes, culture, éducation, emplois, vie quotidienne, déplacements, voyages, socialisation, Etc.

Cessez de détruire tout cela par négligence ou mépris.

Par cette lettre ouverte, j’espère vous sensibiliser et souhaite qu’Apple arrête enfin de faire du marketing outrancier sur le dos des aveugles et redresse la barre pour que le Mac, l’iPhone et les autres produits redeviennent ce qu’ils étaient pour les personnes aveugles, c’est à dire des outils d’émancipation.

Philippe Brun