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MacBidouille

Voilà comment Apple décide si un iPhone sera réparé sous garantie

Business Insider a publié des parties d'un document interne d'Apple datant de mars 2017. Il décrit la procédure décisionnelle conduisant à une prise en réparation sous garantie (ou pas) d'un iPhone lors d'un passage en SAV. Cela concerne pour ce document les iPhone, 6 à 7.

Comme vous le voyez, on a 3 catégories de dommages. En vert ceux qui sont pris en charge sous garantie, en orange ceux qui nécessitent un paiement additionnel et pour le rouge, ceux pour lesquels la société ne fera rien.

Les cas les plus délicats sont ceux où l'appareil semble avoir été en contact avec un liquide.


Apple ne prend en revanche pas en charge les dégâts cosmétiques.

Notez pour finir que ces documents représentent la position officielle de la société mais que les SAV ont une latitude de manoeuvre permettant de prendre en charge certains cas litigieux.

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